Model Webqual dan PLS Untuk Mengukur Kepuasan Pengguna Website PMB UMSIDA

Uce Indahyanti, UI and Hamzah Setiawan, HS and Nuril Lutvi Azizah, NLA (2021) Model Webqual dan PLS Untuk Mengukur Kepuasan Pengguna Website PMB UMSIDA. Program Studi Teknik Informatika Universitas Widyagama Malang, Malang.

	Text peer review jointecs.pdf Download (333kB)
	Text sktp JOINTECS.pdf Download (1MB)

Abstract

Website Universitas Muhammadiyah Sidoarjo (UMSIDA) merupakan sarana penting untuk meningkatkan pelayanan kepada pemangku kepentingan dan sarana promosi yang efektif, terutama dalam hal penerimaan mahasiswa baru (PMB). Salah satu parameter penting untuk mengukur keberhasilan pelayanan website adalah tingkat kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kepuasan pengguna website PMB UMSIDA menggunakan model Webqual dari dimensi/variabel kualitas informasi, kualitas kegunaan, dan kualitas interaksi layanan. Instrumen penelitian berupa seperangkat angket yang diadaptasi dari model yang dibagikan kepada 100 responden pengguna layanan website. Data hasil kuesioner diolah dan dianalisis menggunakan metode statistik Partial Least Square (PLS). Hasil pengolahan dan analisis data menunjukkan bahwa model penelitian secara keseluruhan telah sesuai secara substansial dalam merepresentasikan hasil penelitian, yang ditunjukkan oleh nilai GoF 0.418. Hasil penelitian menunjukkan hanya dimensi kualitas kegunaan yang berpengaruh sangat signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai t-statistic 5.075. Indikator pengukurnya antara lain website mudah digunakan, mudah dioperasikan, mudah dinavigasi, mudah dipahami, dan memiliki tampilan menarik. Sedangkan dimensi informasi dan interaksi layanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna website.

Item Type:	Other
Subjects:	Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software
Divisions:	Faculty of Engineering > School of Computer Engineering
Depositing User:	Mr hamzah hamzah
Date Deposited:	15 Nov 2021 07:26
Last Modified:	15 Nov 2021 07:26
URI:	http://eprints.umsida.ac.id/id/eprint/8948

Actions (login required)

View Item