KOMUNIKASI ANTARA CV. ARTA JAYA DAN PEMILIK TENANT CITY OF TOMMOROW MALL SURABAYA DALAM LAYANAN PELANGGAN (Studi Deskriptif Pada CV. ArtaJaya Dan Pemilik Tenant CITO Dalam Layanan Keluhan Pelanggan)

mardani, rinda agustina (2018) KOMUNIKASI ANTARA CV. ARTA JAYA DAN PEMILIK TENANT CITY OF TOMMOROW MALL SURABAYA DALAM LAYANAN PELANGGAN (Studi Deskriptif Pada CV. ArtaJaya Dan Pemilik Tenant CITO Dalam Layanan Keluhan Pelanggan). Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Sidoarjo.

Text SKRIPSI LENGKAP 142022000054 COPY.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution. Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Komunikasi yang dilakukan antara CV. Arta Jaya dan pemilik tenant pada mall city of tommorow surabaya dalam layanan pelanggan sangat menarik untuk dijadikan sebagai bahan penelitian. Hal ini dikarenakan CV. Arta Jaya merupakan perusahaan dalam bidang Enggeniring Building Managent. Yaitu mitra kerja Mall City of Tommorow Surabaya yang berbegerak dalam bidang pembayaran listrik prabayar dan pelayanan jasa atau maintenance. Pelayanan yang ditawarkan yaitu selain melayani pembelian listrik, CV. Arta Jaya membantu para pemilik tenant untuk perbaikan instalasi kelistrikan, sebagai pihak yang melayani dalam bidang jasa dan penjualan tentunya CV. Arta Jaya melakukan pelayanan yang terbaik untuk pemilik tenant. Dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana komunikasi antara CV. Arta Jaya dalam layanan pelanggan pada pemilik tenant, karena untuk mengatasi keluhan yang hampir 600 tenant pada mall, tentu nya CV. Arta Jaya memerlukan proses komunikasi agar tidak terjadi kerancuan dalam penanganan keluhan. Penelitian ini menggunakan Tipe dan Dasar Penelitian : deskriptif kualitatif, penelitian ini menggambilbeberapa informan antara lain 3 karyawan CV. Arta Jaya 1 customer service CITO, dan peneliti mengambil 10 informan dari pemilik tenant. Teknik penentuan informan dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Yang dimana teknik pengambilan sampel sumber data dengan suatu pertimbangan tertentu Teknik pengumpulan data : dengan menggunakan data premier (Observasi, Wawancara) dan data sekunder (Studi pustaka tertulis). Teknik Analisis data : (1) Reduksi data yaitu penggelompokan dan meringkas data, (2) penyajian data. Dan yang terakhir (3) Penarikan serta pengujian kesimpulan Hasil penelitian menyimpulkan bahwa komunikasi antara CV. Arta Jaya dan pemilik tenant City Of Tommorow Surabaya dalam layanan pelanggan, menyimpulkan bahwa terjadi proses komunikasi yang efektif hal ini dikarenakan pesan yang disampaikan bersifat terbuka dan komunikasi yang dilakukan secara tatap muka sehingga kedua pihak mengetahui respon masing masing. Ada dua layanan pelanggan, pelayanan jasa maintenance dan pelayanan pembayaran, untuk jasa maintenance pemilik tenant harus memberikan informasi kepada customer servis CITO. yang akandi teruskan kepada CV. Arta Jaya, untuk selanjutnya akan menugaskan kepala teknisimenindak lanjuti laporan dengan melakukan maintenance sesuai yang dibutuhkan pelanggan. Untuk pembayaran, pemilik tenant dapat langsung mendatangi sales counter untuk membeli pulsa prabayar.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Skripsi
Uncontrolled Keywords:	Proses Komunikasi; Layanan; Keluhan; Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HF Commerce H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Faculty of Social and Political Science > School of Communication Science
Depositing User:	ikom umsida
Date Deposited:	28 Aug 2018 02:41
Last Modified:	28 Aug 2018 02:42
URI:	http://eprints.umsida.ac.id/id/eprint/4814

Actions (login required)

View Item